Любой собственник или руководитель компании рано или поздно задумается над тем, как увеличить эффективность работы с клиентами и как улучшить работу процессов в целом.
Как правило, для этого принимается решение – использовать CRM-систему. И тут важно выбрать именно ту, что подойдет вам и вашему бизнесу. CRM должна иметь простой и понятный интерфейс, а функционал соответствовать всем заявленным требованиям и решать все поставленные задачи.
Рынок программных продуктов представлен множеством СРМ. Разработчики выпускают новые релизы, с каждым днем помогая системам быть более удобными. В этой статье мы расскажем о преимуществах коробочной версии информационной системы CRM. Но для начала давайте разберемся, чем они отличаются от облачных вариантов.
CRM – что это?
Прежде всего стоит разобраться с терминологией. CRM (с англ. Customer Relationship Management) – система управления взаимоотношениями с клиентами. Главная задача этого продукта – максимально автоматизировать работу организаций различных сфер и снизить риски, связанные с возникновением ошибок.
CRM-системы способны хранить большое количество информации о клиентах, позволяют управлять различными процессами и в целом повышают уровень эффективности и прибыльности организации.
В единой базе менеджер или руководитель компании может узнать информацию обо всех сделках, о том, как часто клиенты обращаются в компанию и с каких источников, какие товары или услуги они предпочитают, какая форма оплаты наиболее им удобна. Эти данные позволяют принимать верные управленческие решения для качественного взаимодействия с клиентом.
Какие возможности дает CRM для организации?
- Данные клиентов хранятся в единой базе.
- Упрощение процессами по продажам с помощью настроенных этапов сделок.
- Автоматизированные бизнес-процессы и отчеты с воронками продаж.
- CRM дает возможность контролировать рабочее время за счет распределения клиентов по ответственным сотрудникам и автоматическому отслеживанию взаимодействий.
- Аналитика позволяет формировать различные виды отчетов для оценки эффективности и прогнозирования работ.
- Автоматизированный документооборот хранит все документы в электронном формате.
Подробнее о возможностях и видах CRM, а также о том, как правильно их выбрать и внедрить мы рассказали в статье «Внедрение CRM-системы».
CRM в 1С: облако или коробка?
CRM-системы выпускаются в виде коробочных версий или так называемых «облачных». Чтобы определить какой вариант больше подходит именно вашему бизнесу, стоит разобраться в различиях этих решений.
Главное отличие облачного программного продукта от коробочного в том, что работа в «облаке» происходит через интернет, а «коробка» устанавливается на сервер, наличие интернета ей не требуется, но давайте рассмотрим подробнее.
Отличия облачных CRM от коробочных
CRM-система, размещенная в «облаке» хранит данные о клиентах на удаленных серверах разработчика. Для работы с такой базой потребуется наличие стабильно работающего интернета.
По сути, вы арендуете программный продукт. Компания-разработчик устанавливает и обновляет систему, делает резервное копирование и обеспечивает безопасность находясь на своей территории. Компания, пользующаяся этим продуктом, платит за временный доступ к CRM-системе, то есть получает временную лицензию.
В коробочной версии CRM-систем программное обеспечение устанавливается локально. Таким образом, получается, что CRM представляет собой готовое автономное решение и устанавливается на собственного сервера той компании, которая их приобрела. Лицензия в этом случае приобретается навсегда. Обновлять и обеспечивать безопасность своего продукта также лежит на компании владельце.
CRM-систем в «коробке» поставляются со стандартным, либо даже с более расширенным функционалом, в сравнении с «облачными» вариантами, возможности которых часто ограничены. И безусловно самое большое преимущество коробочной версии – это возможность внесения в нее доработок.
Почему стоит выбрать коробочную версию?
Как правило, решившись на внедрение CRM компания уже имеет установленную систему для разных видов учета, такие как 1С:Бухгалтерия, 1С:ERP, 1С:Управление торговлей и другие. Поэтому выбирая программный продукт в первую очередь стоит учитывать возможность его совмещения с уже имеющимися системами.
Объединение данных в одном месте и работа в едином окне – два наиважнейших критерия для снижения рисков, связанных с человеческим фактором.
При всей своей простоте и легкости в использовании облачные CRM-системы часто проигрывают коробочным версиям. Давайте разберемся, почему:
- Облачное решение невозможно доработать. Пользователи не смогут настраивать систему под свои тонкости бизнеса, придется довольствоваться типовым функционалом.
- CRM, размещенная в облаке не сможет работать без стабильного интернет-соединения.
- Приобретая такой продукт, вы полностью зависите от компании-разработчика, который может внести изменения в программу по своему усмотрению.
Коробочные решения CRM, особенно созданные на базе 1С решают вышеописанные проблемы:
- CRM в 1С можно использовать бессрочно. Лицензия на продукт приобретается один раз.
- Компания-пользователь несет личную ответственность за сохранность и безопасность своих данных.
- Возможности доработок позволяют менять функционал системы исходя из специфики и сферы деятельности бизнеса.
- Доступ к CRM в 1С осуществляется без интернета.
Система CRM в 1С
Далее мы подробно расскажем о коробочной версии CRM-системы для 1С на примере программного продукта БИТ.CRM 3, в котором реализован полный функционал CRM.
Более подробно узнать о возможностях и преимуществах этого информационного решения вы можете в нашей статье «Внедрение CRM систем», но об основных мы расскажем далее.
Преимущества БИТ.CRM 3
БИТ.CRM 3 создана на базе 1С. Его главное преимущество – возможность бесшовного интегрирования с любыми внешними сервисами или программами.
Интеграция с 1С
Решение CRM создано на базе платформы 1С, что позволяет ему бесшовно интегрироваться с уже имеющейся учетной системой 1С.
После интеграции работа будет осуществлять в едином окне, без необходимости переключения между разными информационными базами.
Безопасность
Все данные организации в безопасности. Нет необходимости выгружать информацию на сторонние сервера, рискуя их потерей. Регулярное резервное копирование позволит восстановить базу в непредвиденных ситуациях.
Встроенная телефония
БИТ.CRM 3 включает в себя встроенную IP-телефонию. Звонить можно будет прямо из 1С. Благодаря телефонии осуществляется двусторонняя связь, исходящий вызов и прием звонка совершается из окна CRM-системы.
С помощью интеграции телефонии в CRM возможно осуществить вызов без набора номера телефона, а также видеть всю историю звонков в карточке клиента или сделки.
Благодаря аналитике можно осуществлять контроль звонков и анализ входящих и исходящих вызовов по ключевым показателям эффективности.
Доработки системы
Открытый код программного продукта позволяет дорабатывать систему под специфику своей отрасли или бизнеса.
Гибкие настройки
Настройки CRM в 1С позволяют гибко подстраиваться под задачи различных сфер бизнеса. Благодаря этому функционал БИТ.CRM 3 был уже оценен многими торговыми и производственными компаниями, а также:
- Компаниями из сферы IT товаров и услуг;
- Организации общепита, гостиничного бизнеса и другие представители HoReCa
- Представители Fashion Retail, занимающиеся косметикой, одеждой, обувью, аксессуарами и т.д.
- Организаторы инфобизнеса и различных видов обучения (курсы, мастер-классы, школы и т.д.);
- Предприятия, оказывающие профессиональные услуги (от салона красоты до клининга);
- Интернет-магазины;
- Риэлторские агентства;
- Компания по организации досуга и мн.др.
Функционал
CRM в 1С помогает бизнесу продавать больше. Система берет под контроль коммуникацию с клиентами, управление продажами и маркетингом благодаря обширному набору инструментов для работы:
- Журнал лидов и заявок
- IP телефония, фиксирующая входящие и исходящие звонки
- Воронка продаж в разрезе ключевых показателей
- Единая клиентская база
- Чаты с сотрудниками и клиентами
- Создание и контроль задач
- Встроенный календарь
- Шаблоны договоров, коммерческих предложений и других документов
- Конструктор бизнес-процессов
- Управление показателями эффективности
- Управление маркетинговыми кампаниями
- Возможность выбирать и дополнять модули
Все вышеперечисленное делает систему БИТ.CRM 3 одним из лучших решений для улучшения работы организации, в которых используется какая-либо учетная система 1С.
Остались вопросы? Заполните заявку, и наши менеджеры свяжутся с вами в ближайшее время и подробно проконсультируют.
