В строительном бизнесе важен контроль всех процессов. С помощью современных CRM-систем строительные компании отслеживают эффективность выполнения задач, планируют работы, формируют отчетность и находят новых клиентов.
Многофункциональная CRM для строительства синхронизируется с системами 1С и БИТ.СТРОИТЕЛЬСТВО. В этом случае у компании появляется надежный инструмент, который позволяет принимать управленческие решения в оперативном режиме и наладить прозрачный процесс взаимодействия с клиентами и заказчиками.
CRM в строительной сфере. Особенности применения и критерии выбора
CRM расшифровывается как «customer relationship management», или «управление взаимодействием с клиентами». Современная CRM-система – это не только инструмент всесторонней коммуникации с клиентами, но и среда для организации совместной работы руководства и сотрудников. В широком смысле CRM – это онлайн-офис как для взаимодействия с клиентами, так и для управления задачами и проектами внутри компании.
Перечислим основные возможности CRM-системы:
- работа с клиентской базой по принципу «единого окна»;
- постановка и контроль рабочих задач;
- обработка лидов с сайта, социальных сетей и других источников;
- создание и контроль выполнения по этапам воронки продаж;
- планирование проекта и организация совместной работы;
- интеграция с приложениями и программами;
- формирование аналитических отчетов.
Система повышает производительность компании за счет сокращения бумажной работы и перевода процессов, включая взаимодействие с заказчиками, в электронный формат.
Особенностью строительной сферы является разнообразие факторов, влияющих на сроки реализации проекта, и большое количество задействованных участников. С помощью автоматизации можно взять под контроль выполнение каждой задачи, спланировать работы и назначить ответственных лиц, отследить текущий статус по проекту и при необходимости внести корректировки.
Чтобы выбрать CRM, строительной организации стоит обратить внимание на следующие параметры:
- надежность и известность бренда CRM. Не стоит доверять свои бизнес-процессы малоизвестному разработчику;
- наличие отраслевого функционала (в зависимости от специфики деятельности и потребностей строительной компании);
- гибкость (возможность выбора между облачной версией и коробочной установкой, удобство и вариативность под разные масштабы бизнеса);
- возможности интеграции с другими системами и приложениями.
Преимущества использования CRM для застройщика
Внедрение программы CRM – важный этап развития компании. Перед застройщиком открываются грандиозные перспективы по развитию бизнеса. Задачи, которые требовали массу времени, решаются быстрее и проще.
Чтобы завоевать доверие, строительной компании-застройщику нужны постоянные клиенты. В плане отношений с клиентами CRM помогает:
- объединять все доступные данные;
- оптимизировать сферы взаимодействия с клиентами по принципу «единого окна» (сайт, email, телефония, мессенджеры, личные встречи);
- максимально упростить и ускорить процесс продаж объектов с использованием интерактивных каталогов;
- создавать общие источники информации для менеджеров и руководства;
- разрабатывать стратегии для удержания клиентов.
С помощью CRM можно значительно повысить эффективность работы с покупателями новостроек. Компания может предложить клиенту наилучший вариант и быстрее закрыть сделку, используя каталог и карточку квартиры с подробной информацией о метраже, стоимости, количестве комнат, этаже и т.п.
Если нужно оцифровывать процессы строительной компании-застройщика, то стоит выбрать Битрикс24. Этот комплексный инструмент нужен для контроля каналов коммуникации с клиентами и автоматизации продаж.
Пример каталога-шахматки для продаж недвижимости в CRM Битрикс:
С использованием сценария продаж повышается эффективность работы застройщика. Специальные триггеры реагируют на запросы клиентов и запускают конкретный сценарий работы. Ускорению продаж способствуют рассылки email, sms, персонализированные предложения для клиентов, оперативное формирование счетов и договоров.
Функционал CRM для подрядной строительной организации
Управление строительным проектом – сложный процесс, в котором могут быть задействованы несколько компаний (заказчик, субподрядчики, поставщики) и множество специалистов. При создании нового проекта строительная компания должна организовать взаимодействие, спланировать последовательность и сроки выполнения работ, назначить ответственных лиц.
CRM-система и онлайн-офис Битрикс24 автоматизирует бизнес-процессы подрядчика и позволяет управлять строительными объектами.
Функционал решения включает:
- автоматическое формирование договоров;
- планирование проектов на диаграмме Ганта;
- передачу информации о реализации объекта руководителям, менеджерам, строителям и подрядчикам;
- формирование графиков платежей;
- возможность резервирования бригады, спецтехники;
- контроль эффективности выполнения рабочих задач.
Многофункциональная система CRM для подрядчика позволяет контролировать ход всех процессов. Программа с широким функционалом простая в использовании, но максимально эффективная.
Планирование строительного проекта на диаграмме Ганта в Битрикс24:
Примеры внедрений CRM в строительных компаниях
Компания «ПСК» занимается управлением строительством, недвижимостью. Перед специалистами команды Первого Бита, осуществлявшими внедрение Битрикс24, были поставлены следующие задачи:
- интеграция схемы телефонии с CRM;
- систематизация встреч с клиентами;
- реализация алгоритмов ведения сделок через автоматизированные бизнес-процессы.
После выполнения работ компания «ПСК» получила желаемый результат. Была проведена интеграция с офисной АТС, внедрена автоматическая система уведомлений о необработанных лидах. Также налажена отчетность по сделкам, счетам, денежным потокам и делам сотрудников. Выполнены настройки, предназначенные для фиксации звонков, которые осуществляют удаленные сотрудники компании.
Рассмотрим другой пример внедрения CRM в деятельности строительной компании. «Флагман Инжиниринг» предоставляет клиентам полный комплект услуг: проектирование объектов, поставка материалов, монтажные и другие работы. Требования компании по внедрению системы CRM на основе Битрикс24:
- организация дистанционной работы сотрудников;
- реализация наработанных скриптов продажи через автоматизированные процессы;
- интеграция телефонии с привязкой к дежурным;
- полноценное ведение базы данных.
В процессе внедрения CRM была выполнена автоматизация процесса продаж, произведена интеграция с офисной АТС, обеспечена возможность работы вне офиса.
Результаты завершения задач будут сохраняться в CRM-системе в фоновом режиме. Автоматизирован процесс распределения лидов между сотрудниками «Флагман Инжиниринг». Решены другие важные задачи.
CRM-система позволяет строительной фирме развивать и масштабировать бизнес, расширять клиентскую базу, быстрее закрывать сделки и обеспечивать качественное планирование проектов. Хотите внедрить CRM-систему с отраслевым функционалом в своей компании? Оставьте заявку на нашем сайте, и специалист Первого Бита свяжется с вами в кратчайшие сроки.
