Возможности CRM-системы
Автоворонка продаж
подробнее
Контроль за сотрудниками
подробнее
Маркетинг и сквозная аналитика
подробнее
Интеграция со сторонними севисами
подробнее
IP-телефония
подробнее
Бизнес-аналитика (BI-система)
подробнее
Триггер-модуль
подробнее
Бизнес-процессы (BPM)
подробнее
Платформа 1С
подробнее
Автоворонка продаж
Задача автоматизированной воронки продаж состоит в уменьшении потерь клиентов на каждом этапе воронки. Сотрудник может забыть поставить задачу, например на отправку КП или вовремя позвонить клиенту. В результате забывчивости сотрудника ваш бизнес теряет клиентов. После внедрения CRM в 1С вырастает конверсия, увеличивается количество продаж и повторные покупки.
Автоворонка продаж CRM-системы позволяет автоматически переходит на следующий этап, ставит соответствующие задачи сотруднику и уведомляет в случае отклонений от сроков исполнения.
На картинке воронки продаж (еще ее называют sales funnel) показан пример как это работает:
- Денежные средства поступили в учетную систему.
- Оплата получена и произошел автоматический переход на следующий этап воронки.
- Поставилась задача всем сотрудникам кто участвует на этапе «Исполнение» выполнить заявку клиента.
Контролируйте исполнительскую дисциплину сотрудников в режиме реального времени
Наладьте прозрачное взаимодействие внутри компании и повысьте исполнительскую дисциплину.
Все поручения, которые необходимо выполнить сотруднику, фиксируются в системе, имеют четкие сроки и хранят историю действий исполнителя.
У руководителей есть доступ к спискам задач подчиненных. Это позволяет контролировать загрузку сотрудников, быстро реагировать на просроченные задачи с помощью триггер-модуля
Отчет «Исполнительская дисциплина»
Отчет можно сформировать с отбором по подразделению, исполнителю или типу взаимодействия. С помощью отчета можно узнать:
- сколько задач было выполнено или не выполнено;
- сколько задач было выполнено в срок, а сколько не в срок;
- сколько задач просрочено из тех, которые не выполнены.
Маркетинг и сквозная аналитика
Блок Маркетинг позволяет анализировать источники привлечения и проводимые маркетинговые активности: насколько эффективно проведенное маркетинговое мероприятие с помощью UTM-меток, сколько лидов мы получили благодаря ему, сколько сделок начали; можно построить план-график запланированных активностей и проконтролировать их пересечение или долгое отсутствие, а также анализировать претензии клиентов и многое другое.
Примеры отчетов:
Интеграция со сторонними сервисами
Все необходимые сервисы для продуктивной работы можно интегрировать в БИТ.CRM:
- Почтовый клиент (любой)
- Cобытия календаря MS Exchange
- Отправка сообщений SMS
- Мессенджеры (WhatsApp, Viber, Telegram)
- Любой другой сервис по API
IP-телефония
Возможности системы предусматривают интеграцию другой IP-телефонии. Допустим, вы приобрели наш БИТ.Phone. Вы получаете:
- Осуществление и принятие вызовов из 1С
- Автоматическое открытие карточки контрагента при входящем звонке
- Быстрый поиск в Яндекс информации о звонящем
Функциональные возможности:
- Определение номера, на который позвонил Клиент
- Автоматическое создание событий о звонке
- Запись разговоров и истории всех звонков
- Многоканальность
- Отправка клиенту SMS во время звонка
- Режим «Вне офиса» (позволяет сотруднику установить перевод звонка на другой номер)
- Оценка эффективности рекламных кампании в разрезе входящий и исходящих звонков
Бизнес-аналитика (BI-система)
В нашу CRM-систему вшит модуль бизнес-аналитики БИТ.Бизнес-анализ (BI-система или Business intelligence) и он работает внутри вашей учетной системы совместно с CRM.
БИТ.Бизнес-анализ поможет Вам увидеть другую целостную картину продаж:
Триггер-модуль
Триггер-Модуль отлавливает события в вашей учетной системе и автоматически выполняет задачу. Например, триггер-модуль контролирует просроченную задолженность:
После события по триггеру можно:
- Запустить бизнес-процесс
- Выполнить произвольный код
- Отправить электронное письмо, SMS
- Создать напоминание или документ
Пример других событий:
- Ежедневная проверка выполнения вчерашних задач
- Менеджер создает заказ, в котором скидка превышает разрешенную
- Ежедневный контроль неоплаченных заказов и пр.
Бизнес-процессы (BPM)
Правильно настроенные бизнес-процессы отдела продаж увеличивают конкурентоспособность компании. Вы можете внедрить процесс обработки претензий и скорать время обращения клиента, тем самым увеличить лояльность клиента.
С помощью BPM-системы можно автоматизировать бизнес-процесс любой сложности под цели и задачи вашего бизнеса.
На картинке вы видите блок-схему процесса обработки претензий.
Работайте в одном окне в 1С
Современный рынок CRM-систем состоит из десятков решений, предоставляемых различными вендорами. Все они работают в нескольких окнах между которыми необходимо переключаться, что делает использование продукта неудобным.
БИТ.CRM работает в одном окне с вашей учетной системой системой 1С. Система встраивается бесшовно. Отсутствуют какие-либо обмены.
